תנאי שימוש

1. הקדמה

ברוכים הבאים ל-PixyCRM. השימוש בשירותי PixyCRM כפוף לתנאי השימוש שלהלן. אם אינכם מסכימים לתנאים, אין להשתמש בשירות.

2. הגדרות

"השירות" או "PixyCRM" - מערכת ניהול לקוחות מקוונת לצלמים, כולל כל הפיצ'רים, הכלים והממשקים שמספקת המערכת. "המשתמש" - כל אדם או עסק שנרשם לשירות ומשתמש בו. "מפעילת השירות" - תהל שנהב כהן. "בעל החשבון" - המשתמש שהחשבון רשום על שמו. "התוכן שלכם" - כל המידע, הקבצים, התמונות והנתונים שהמשתמש מעלה למערכת או יוצר בה. "לקוחות הקצה" - הלקוחות והלידים של המשתמש, שפרטיהם מאוחסנים במערכת.

3. רישום ושימוש

השימוש בשירות מותר לבני 18 ומעלה בלבד. בהרשמה אתם מתחייבים למסור מידע נכון, מדויק ועדכני. אתם אחראים באופן בלעדי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלכם (שם משתמש וסיסמה), ולכל פעילות שמתבצעת בחשבון, גם אם בוצעה בלי ידיעתכם. השירות מיועד לשימוש עסקי של צלמים בלבד, לניהול לקוחות ועסק הצילום, ולמשתמשים מישראל בלבד. שימוש במדינות אחרות מחייב הסכמה מראש ובכתב ממפעילת השירות.

4. תוכן אסור ושימוש לרעה

אסור להעלות למערכת, או להשתמש בשירות לצורך, כל אחד מאלה:

• תוכן שמציג קטינים בהקשר לא הולם (תמונות לא חוקיות, ניצול וכדומה) - כל מקרה כזה ידווח מיד לרשויות
• תוכן פוגעני, מטעה, גזעני, מפלה או מסית
• תוכן שמפר זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר או זכויות של צד שלישי
• הונאה, רמאות או הטעיה של לקוחות קצה
• העלאת וירוסים או קוד זדוני, או ניסיונות פריצה למערכת
• שליחת ספאם או הודעות פרסומיות ללקוחות קצה בלי הסכמתם
• שימוש שנועד להעמיס על המערכת באופן לא סביר או לפגוע בזמינות שלה

מפעילת השירות רשאית להשעות חשבון מיד רק כשיש בו תוכן בלתי חוקי, סיכון לאבטחת השירות או למשתמשים אחרים, או דרישה של רשות מוסמכת. בכל מקרה אחר של הפרה תישלח קודם הודעה בכתב, עם זמן סביר לתקן, כמו בסעיף 4א. השעיה בגלל הפרה לא מזכה בהחזר; השעיה שלא בגלל הפרה מזכה בהחזר יחסי על התקופה ששולמה ולא נוצלה.

4א. שימוש הוגן

השירות מיועד לניהול עסק צילום. שימוש חריג, למשל שליחה המונית של מיילים או הודעות, או אחסון של קבצים שאינם קשורים לצילום, עלול לפגוע בשירות לכל החשבונות. במקרה כזה מפעילת השירות תפנה קודם לבעל החשבון בכתב ותאפשר לו לשנות את השימוש. אם השימוש לא השתנה, מפעילת השירות רשאית להגביל אותו, בהודעה מראש.

5. תשלומים וחיובים

5.1 מסלולים ומחירים. השירות מוצע במסלולים בתשלום, בחיוב חודשי או שנתי. המסלולים והמחירים מפורסמים בעמוד המחירים. המחירים כוללים מע"מ.

5.2 תקופת ניסיון. לכל חשבון חדש ניתנת תקופת ניסיון של 30 יום בלי תשלום, שמתחילה ביום שבו כרטיס האשראי נשמר. בתקופת הניסיון אפשר להשתמש במערכת עד 200 ג'יגה של נפח אחסון. תקופת ניסיון ניתנת פעם אחת לכל אדם; כתובת מייל שכבר קיבלה תקופת ניסיון לא תקבל תקופה נוספת.

5.2א חשבונות שנפתחו לפני יום ההשקה. חשבון שנפתח לפני יום ההשקה (כהגדרתו בסעיף 5.8(א)) ממשיך לעבוד כרגיל עד תום 30 יום מיום ההשקה, או עד המועד שנקבע לחשבון, גם בלי כרטיס אשראי. 30 ימי הניסיון שלו מתחילים ביום שבו הוא מזין כרטיס. חשבון שלא הזין כרטיס עד המועד הזה ננעל: אין בו גישה עד שמוזן כרטיס, הגלריות של הלקוחות ממשיכות לעבוד 30 יום מיום הנעילה, ואם לא הוזן כרטיס תוך 60 יום מיום הנעילה, החשבון וכל המידע שבו נמחקים לצמיתות. בדרך נשלחות הודעות במייל: ביום הנעילה, 14 ו-28 יום אחריו, ביום שבו הגלריות נעצרות, ושבוע לפני המחיקה.

5.3 כרטיס אשראי בהרשמה. בהרשמה בוחרים מסלול ומחזור חיוב, ומזינים כרטיס אשראי בעמוד המאובטח של Cardcom. הכרטיס נבדק מול חברת האשראי, בלי חיוב. השימוש במערכת מתאפשר רק אחרי שהזנת הכרטיס הושלמה.

5.4 חיוב אוטומטי. אם המנוי לא בוטל עד סוף תקופת הניסיון, ביום שאחריה מתבצע חיוב אוטומטי של המסלול שנבחר, ומאז בכל חודש או בכל שנה, באותו יום בחודש, מראש, עד לביטול. כשבעה ימים לפני החיוב הראשון נשלחת תזכורת במייל, עם מועד החיוב והסכום.

5.5 סליקה וחשבוניות. הסליקה והפקת החשבוניות נעשות באמצעות Cardcom, ספק סליקה מורשה. מספר הכרטיס המלא אינו מגיע ל-PixyCRM. על כל חיוב מופקת חשבונית מס קבלה, ועל כל החזר מופקת חשבונית מס זיכוי, והן נשלחות במייל. על כל חשבונית מופיעים השם המלא, מספר תעודת הזהות או מספר העוסק, ושם העסק אם נמסר.

5.6 חיוב שנכשל. אם חיוב נכשל, תישלח הודעה במייל, עם קישור להזנת כרטיס. כשחברת האשראי מאפשרת ניסיון נוסף, החיוב ינוסה שוב פעם אחת, יום אחרי הכשל. אם החוב לא שולם, הגישה למערכת נחסמת ביום השלישי אחרי הכשל, ועד שהתשלום מוסדר אפשר רק להזין כרטיס. הגלריות של הלקוחות ממשיכות לעבוד 30 יום מיום החסימה. אם החוב לא שולם תוך 60 יום מיום החסימה, החשבון וכל המידע שבו נמחקים לצמיתות. ככל ש-PixyCRM מחזיקה מידע על הלקוחות של בעל החשבון, המחיקה לפי סעיף זה היא לפי הוראת בעל החשבון בתנאים אלה. בדרך נשלחות הודעות במייל: ביום החסימה, 14 ו-28 יום אחריה, ביום שבו הגלריות נעצרות, ושבוע לפני המחיקה. תשלום החוב בכל שלב לפני המחיקה מחזיר את החשבון לפעילות מלאה מיד. אפשר גם לבטל את המנוי אחרי חיוב שנכשל: החיוב שנכשל מבוטל, והגישה מסתיימת ביום הביטול, כמפורט במדיניות ההחזרים והביטולים (סעיף 11.2).

5.7 שינוי מחיר. מפעילת השירות רשאית לעדכן את המחירים. עדכון מחיר נכנס לתוקף רק מתחילת מחזור החיוב הבא, ובהודעה במייל לפחות 30 יום מראש. שינוי מחיר לא חל על תקופה שכבר שולמה.

5.8 מחיר מייסדים.

(א) מחיר המייסדים מוצע ל-50 הראשונים ששומרים כרטיס אשראי, או עד תום 14 יום מיום ההשקה, המוקדם מביניהם. יום ההשקה הוא היום שבו נפתחה ההרשמה בתשלום לשירות, והתאריך המדויק יופיע בעמוד המחירים ובמסך המסלול מיום ההשקה.

(ב) מחיר המייסדים קבוע לשנתיים מיום הזנת הכרטיס, גם אם המחירים ישתנו. אם שיעור המע"מ ישתנה, המחיר יעודכן בהתאם.

(ג) בכל מעבר בין מסלולים או בין חיוב חודשי לשנתי, מחיר המייסדים עובר למסלול החדש, והשנתיים ממשיכות להיספר מהיום שבו הוזן הכרטיס לראשונה.

(ד) לאחר תום השנתיים PixyCRM רשאית לשנות את המחיר. שינוי שמסיים את מחיר המייסדים, בכל מועד, יודע בהודעה נפרדת בדואר אלקטרוני שתישלח לפחות 30 יום לפני שהוא נכנס לתוקף, ובה הסכום החדש המדויק, כולל מע"מ, והמועד שממנו הוא חל. עד המועד הזה אפשר לבטל את המנוי בלי שום עמלה. מי שמבטל בגלל השינוי ושילם מראש לתקופה שאחרי מועד השינוי, מקבל החזר יחסי עליה. כל עוד לא נשלחה הודעה כזו, המחיר נשאר מחיר המייסדים.

(ה) מחיר המייסדים נשמר כל עוד המנוי רציף. ביטול המנוי מסיים אותו, גם אם הביטול בוטל אחר כך, והרשמה מחדש תהיה במחיר הרגיל באותו זמן.

(ו) מי שנחשב צרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכאי לכל זכות שהחוק מעניק לו בסיום תקופת מחיר המייסדים, ככל שהיא טובה יותר מהאמור בסעיף זה.

5.9 מבצעים. מפעילת השירות רשאית לפרסם מבצע לתקופה מוגבלת, למשל תקופת ניסיון ארוכה יותר, או מחיר מייסדים לכל מי שנרשם עד תאריך מסוים. מבצע חל על מי שנרשם דרך העמוד או ההודעה שבהם פורסם, בתנאים ובתאריך הסיום שפורסמו שם, וגובר בעניין זה על סעיפים 5.2 ו-5.8(א). בכל השאר חלים תנאי השימוש כרגיל, ובכלל זה סעיף 5.8(ב) עד (ו) על מי שקיבל מחיר מייסדים. הטבה שאינה כספית שפורסמה במבצע, כגון שיחת הטמעה אישית, ניתנת בתנאים שפורסמו, אינה ניתנת להמרה בכסף, ופוקעת אם לא נוצלה בתקופה שפורסמה או אם המנוי בוטל. מועד השיחה נקבע בתיאום, ואין בה התחייבות לזמני מענה.

6. הגבלת אחריות

מפעילת השירות עושה כל מאמץ סביר לספק שירות יציב, זמין ובטוח. עם זאת, השירות מסופק "כפי שהוא" (AS IS) ו"כפי שזמין" (AS AVAILABLE), בלי התחייבות לזמינות מלאה.

מפעילת השירות נוקטת אמצעים סבירים לשמירה על המידע, ובהם גיבוי יומי, ומומלץ לשמור גם עותק של התמונות והמידע החשובים. האחריות הכוללת של מפעילת השירות בכל עניין שקשור לשירות לא תעלה על הסכום ששולם לה בפועל בעבור השירות ב-12 החודשים שלפני האירוע. מפעילת השירות לא אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, ובכלל זה אובדן רווחים או הכנסות. ההגבלות בסעיף זה לא חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, על נזק גוף, או כשהדין לא מתיר הגבלה כזו. אובדן מידע שאי אפשר לשחזר מזכה גם בפיצוי לפי סעיף 9.1(ד) במדיניות ההחזרים והביטולים.

זיכוי או החזר כספי בגין השבתה או אי-זמינות של השירות ניתנים לפי הסכם רמת השירות (SLA) בלבד, שבכתובת pixycrm.com/sla. אין מקור אחר לזיכוי או להחזר כאלה, ובכלל זה במדיניות ההחזרים. בכל סתירה בעניין זה, הסכם רמת השירות גובר. אין בכך כדי לפגוע בזכות שאי אפשר להתנות עליה לפי דין.

מפעילת השירות אינה אחראית לתוכן שמועלה לשירות, ואינה בודקת אותו מראש.

7. כוח עליון

מפעילת השירות לא תישא באחריות לעיכוב, לשיבוש או לאי-זמינות של השירות שנובעים מגורמים שאינם בשליטתה הסבירה, ובכלל זה: תקלות אצל ספקי תשתית (Supabase, Vercel, Resend, Cloudflare, Backblaze, Cardcom, Google), מתקפות סייבר של צד שלישי, אסונות טבע, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום לאומי, החלטות ממשלה, שביתות או הפסקות אינטרנט נרחבות. במצבים כאלה מפעילת השירות תעשה מאמצים סבירים לתקן את התקלה מהר ככל האפשר, ולעדכן במייל.

8. שיפוי (Indemnification)

אתם מתחייבים לשפות ולפצות את מפעילת השירות על כל נזק, הוצאה, אובדן או הליך משפטי שייגרמו לה כתוצאה מ:

• הפרה של תנאי השימוש
• שימוש לא חוקי או לא הולם בשירות
• תביעה של לקוחות קצה נגד מפעילת השירות, שנובעת מפעולות, מחדלים או תוכן של המשתמש
• הפרה של חוקי הגנת הפרטיות ביחס ללקוחות הקצה
• כל טענה של צד שלישי שמקורה בתוכן שהועלה מהחשבון או בשימוש שנעשה בו

השיפוי כולל הוצאות משפט סבירות, פסקי דין, ופשרות שמפעילת השירות אישרה. השיפוי מותנה בהודעה מיידית על התביעה, באפשרות להתגונן בה, ובכך שפשרה תיעשה רק בהסכמת בעל החשבון; והוא חל על סכום שנפסק בפסק דין חלוט או שהוסכם כך.

9. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, כולל הקוד, העיצוב, הלוגו, השם המסחרי וכל חומר שמופיע בו, שייכות למפעילת השירות. אסור להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בחומרים אלה בלי אישור בכתב. התוכן שאתם מעלים למערכת (פרטי לקוחות, תמונות, הודעות) נשאר בבעלותכם המלאה. עם זאת, אתם מעניקים למפעילת השירות רישיון חופשי, גלובלי ובלי תשלום, לאחסן, לעבד, לגבות, להציג ולהעביר את התוכן בין שרתים ולתת-מעבדים שמופיעים בהסכם עיבוד הנתונים, אך ורק לצורך אספקת השירות ולפי ההוראות שלכם. הרישיון מסתיים כשהתוכן נמחק מהשירות. בעל החשבון מצהיר שיש לו הזכויות וההסכמות הדרושות לתוכן שהוא מעלה, ובכלל זה הסכמה של המצולמים כשהיא נדרשת.

10. אחריות לפרטיות לקוחות הקצה

בשימוש בשירות אתם מעבדים מידע אישי של לקוחות הקצה שלכם (פרטי קשר, תמונות, התכתבויות), ונושאים באחריות הבלעדית:

• לקבל מלקוחות הקצה הסכמה תקפה לשמירת המידע שלהם במערכת
• לעמוד בכל החובות של חוק הגנת הפרטיות בישראל ושל כל חוק אחר שחל
• לאפשר ללקוחות הקצה לעיין במידע שלהם, לתקן אותו ולמחוק אותו, לפי בקשתם
• לשמור על המידע ולא להעביר אותו לצדדים שלישיים בלי הסכמה

כשבעל החשבון שומר מידע או תמונות של קטינים, הוא אחראי לקבל את הסכמת ההורה או האפוטרופוס, ולהשתמש במידע רק לצורך הצילום ומסירת התמונות. המערכת לא מיועדת לשמירת מידע רפואי. שדות כמו תאריך לידה משוער או רגישויות נועדו לתכנון הצילום, ומומלץ לשמור בהם רק את מה שנחוץ לכך.

מפעילת השירות משמשת "מעבד מידע" (Data Processor) בלבד, ואתם משמשים "בקר מידע" (Data Controller). לפרטים, ראו את הסכם עיבוד הנתונים (DPA).

11. סיום ההתקשרות

ביטול מנוי. אפשר לבטל את המנוי בכל עת, באפליקציה בחלק המסלול שלך, או במייל ל-support@pixycrm.com מהכתובת הרשומה בחשבון. ביטול בתקופת הניסיון עוצר את החיוב הראשון, ולא יבוצע שום חיוב; הגישה נמשכת עד סוף תקופת הניסיון. ביטול אחרי תחילת החיוב אף פעם לא נכנס לתוקף באמצע חודש: הגישה נמשכת עד סוף חודש המנוי הנוכחי, והמנוי לא מתחדש. ההחזר, אם מגיע, מחושב לפי מדיניות ההחזרים והביטולים. עד סוף הגישה אפשר לבטל את הביטול. אישור הביטול נשלח במייל, ובו התאריך שבו הגישה מסתיימת ומה מפסיק לפעול באותו יום. הגלריות של הלקוחות ממשיכות לעבוד 30 יום ממועד סיום הגישה, בכל ביטול, גם בתקופת הניסיון.

זכויות צרכן. מי שנחשב צרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכאי לכל זכויות הביטול שהחוק מעניק לו, ואין בתנאים אלה כדי לגרוע מהן.

סיום ביוזמת מפעילת השירות. מפעילת השירות רשאית להשעות את החשבון או לסיים את ההתקשרות במקרים האלה:

• הפרה של תנאי השימוש (במיוחד סעיף 4, תוכן אסור) - השעיה לפי סעיף 4, בלי החזר
• אי-תשלום - לפי סעיף 5.6
• שיקול דעת מסחרי של מפעילת השירות - הודעה 30 יום מראש, והחזר יחסי על תקופה ששולמה ולא נוצלה

אחרי סיום ההתקשרות. ממועד סיום הגישה החשבון נעול: אין גישה לשירות. המידע נשמר 60 יום ממועד סיום הגישה, ובתקופה זו אפשר לחזור ולהפעיל את החשבון בפנייה לתמיכה. עד מועד המחיקה אפשר לבקש מהתמיכה, ב-support@pixycrm.com, קישור להורדת התמונות מהגלריות. אחרי 60 יום המידע נמחק לצמיתות, כמתואר במדיניות הפרטיות.

12. שלב בטא (Beta)

חשבונות מסוימים עשויים לקבל גישה לשירות בשלב בטא, לפני ההשקה הרשמית או לפיצ'רים חדשים. שימוש בשלב בטא כפוף לתנאים נוספים:

• ייתכנו תקלות, באגים, אובדן מידע או שינויים תכופים בפיצ'רים
• האחריות של מפעילת השירות בשלב בטא מוגבלת לסכום ששולם בפועל, אם שולם
• בשלב הבטא התחייבויות ה-SLA מצומצמות, כמפורט בהסכם רמת השירות

13. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל לפי הדין, ותביעה נגד מפעילת השירות יכולה להתברר גם בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו. אין בכך כדי לגרוע מהזכות לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות או בבית המשפט המוסמך במקום המגורים או העסק.

14. יישוב מחלוקות

מפעילת השירות תשמח לנסות ליישב כל מחלוקת בהידברות. אפשר לפנות בכתב ל-support@pixycrm.com, והתשובה תינתן בתוך 14 יום. אין בכך כדי למנוע או לעכב פנייה לערכאות, ובכלל זה לבית המשפט לתביעות קטנות.

15. שינויים בתנאים

מפעילת השירות רשאית לעדכן את התנאים. שינוי מהותי, ובכלל זה שינוי מחיר, צמצום של השירות או שינוי בזכויות של בעל החשבון, יישלח במייל ויוצג בחשבון לפחות 30 יום לפני שהוא נכנס לתוקף. שינוי מחיר לא חל על תקופה שכבר שולמה. מי שלא מסכים לשינוי יכול לבטל את המנוי לפני שהשינוי נכנס לתוקף, ומקבל החזר יחסי על התקופה ששולמה ולא נוצלה. שינוי שלא פוגע בזכויות, כגון תיקון ניסוח, תוספת לשירות או התאמה לדרישת דין, נכנס לתוקף עם פרסומו.

16. שונות

• תנאי שימוש אלה ממצים את כל ההסכמות בין הצדדים לגבי השירות, ומבטלים כל הסכם או הבנה קודמים. אם נחתם עם בעל החשבון הסכם נפרד בכתב, ובכלל זה הסכם השתתפות בתקופת הבטא, ההוראות שלו בעניינים שהוא מסדיר, ובהם הנחה או תנאי מחיר, גוברות על תנאים אלה ונשארות בתוקף לתקופה שנקבעה בו.
• בסתירה בין המסמכים: בעניין עיבוד מידע אישי - הסכם עיבוד הנתונים; בעניין זמינות - הסכם רמת השירות; בעניין ביטול, החזר וזיכוי - מדיניות ההחזרים והביטולים; בכל עניין אחר - תנאי השימוש.
• משוב, רעיונות והצעות לשיפור שנמסרים למפעילת השירות יכולים לשמש לשיפור השירות בלי תשלום ובלי חובה לייחס אותם.
• אם סעיף מסוים יימצא לא אכיף או לא חוקי, שאר הסעיפים נשארים בתוקף.
• אי-אכיפה של סעיף על ידי מפעילת השירות לא תיחשב ויתור על הזכות לאכוף אותו בעתיד.
• המסמך כתוב בלשון רבים לנוחות הקריאה, אך חל באופן זהה על כל המגדרים.

17. יצירת קשר

השירות מופעל על ידי תהל שנהב כהן. לשאלות, הבהרות או פניות בנושא תנאי השימוש: support@pixycrm.com. פניות בנושא פרטיות: privacy@pixycrm.com.